你从哪里得到25元的语音和信息费?

从未给语音服务打过电话的郑先生被收取了25元的语音信息费。这25元是从哪里来的?经过一番协商,郑先生没有得到明确的回答。

虽然对方说会退还多收的25元,但他更想要的是保证下次不会再发生这种问题。

几天前,郑先生在北京路电信大厅支付了8月份的电话费。仔细一看,他发现打印的账单上写着“语音信息费:25元”。

郑先生很困惑,所以他要求打印一份详细的电话费清单。然而,另一方只打印了一份费用总清单,表明详细清单应在中和路口的电信点打印。

后来,郑先生来到中和路的电信服务点打印名单,但被拒绝了,“他们只为我播放录音,每一个收费项目都只能通过录音听到。

“录音显示,8月30日,郑先生确实拨了语音服务号码。工作人员说25元的费用可能被偷了。

郑先生认为这种说法太简单了,有推卸责任的味道。“即使语音收费被其他人使用,这也表明电信安全防范措施不到位。

让他更生气的是“10000”电信服务人员告诉他,语音收费的产生可能与计算机系统故障有关。

看到郑先生如此坚决,对方说多收的25元已经全部退还。郑先生仍然不满意这个解决方案。

“忘记以前犯的错误,至少要保证说‘下次不会再发生了’。

郑先生说他通常通过互联网支付电话费。要不是这次在大厅里亲自付钱,他可能永远都不知道有声音和信息费,也很难知道他以前是否被收取过这笔费用。

此外,有许多用户通过银行预扣支付电话费,他们不知道其中是否有任何超额收费。

记者随后拨打了“10000”电信热线,电话号码为6158的工作人员表示,只有拨打160或168,客户才会收到语音和信息费用。

如果客户对电话费有任何疑问,可以在中和路电信站打印清单。

她说,有两种情况可能会导致客户不打电话而是显示费用记录。一是公司系统有问题,二是有人偷了电话。

她为这样的错误道歉,并说她将把郑先生的要求转达给有关负责人。

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